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在业务流程外包主要行业

全球业务流程外包产业

业务流程外包是指某些转移生意活动或处理到外部承包商。公司倾向于外包是其业务的运作至关重要过程,但不一定属于公司的具体专业范围内。

公司在各行业之间的竞争日趋激烈,由于全球化,一个困难的经济环境和不断攀升的客户认知度,这直接影响到需求。许多公司通过外包给合格的外部组织更好地服务于企业战略的设计和实施应对挑战。

由于高级别外部机构的专业知识,外包是其中公司可以通过服务,这将是耗时且昂贵的内部复制的援用降低成本的一种方式。外包让企业把全部的注意力放在其核心业务活动,同时外部因素采取对应于他们的专业知识等活动的照顾。

外包的优势包括精简组织变革;产生通过伙伴收入;优化流程,技术和使用技巧;节约成本;并释放人员专注于核心竞争力。

关键细分市场

全球IT外包行业继续表现出强劲的增长。世界数据中心监控系统(DCMS)市场预计将超过2010年和2014年间的8%的年增长率,根据TechNavio。该市场是由数据中心网络管理需求,努力降低运营成本的推动。一个障碍,市场的增长涉及开源基础架构监控软件,该软件是免费提供的。引领玩家在DCMS市场经营包括SolarWinds的,HP,NetScout的系统,IB和CA Technologies的。

全球交互式语音应答(IVR)系统,业内人士预计,到2017年达到接近到$ 3十亿,报告全球工业分析。市场的增长将通过定价策略,开放标准的发展,更多的中小企业市场机遇和技术创新作为燃料。亚太地区有望在未来几年内记录的增长尤为强劲。客户关系管理代表一个细分市场接受的高度重视,交互式语音应答(IVR)发挥着越来越重要的作用。公司使用开放标准的IVR技术取代传统昂贵的IVR系统,例如语音XML,这使得企业能够定制自己的手机为基础的客户服务,以满足他们的需求。

据TechNavio,联络中心,由于其成本效益更容易适应语音识别应用。目前,市场渗透率在30%左右,剩下的增长空间。

全球端点安全行业预计将记录2010年和2014年间的11%的年增长率,报告TechNavio。市场拓展是由互联网的使用为每天的日常任务推波助澜。基于SaaS的安全解决方案,正在越来越多地采用。一个潜在的障碍,市场增长的担忧需要简化网络基础设施。领先者,在全球终端安全市场操作包括卡巴斯基实验室迈克菲趋势科技和赛门铁克。

区域市场份额

中欧和东欧的预测中的关闭操作在客户关系管理的服装数量年增长率记录到11%,2009年和2015年之间,报告Datamonitor公司。在同一时期,国内位置服务代理的数量预期创纪录的近9%的年增长率。客户服务代表了领先的座席位置,超过了45%,其次是技术支持,占总体市场的25%以上。

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