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业务流程外判的主要部门

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全球业务流程外包行业

业务流程外包是指一定的转移业务活动或过程给外部承包商。公司倾向于外包对其业务运作至关重要但不一定属于公司特定专长的流程。

由于全球化、困难的经济气候和客户意识的提高,各部门公司之间的竞争正变得越来越激烈,这直接影响了需求。许多公司正通过外包给有能力的外部组织来应对挑战,以最好地服务于商业战略的设计和实施。

由于外部机构具有高水平的专业知识,外包是公司通过利用服务来削减成本的一种方式,而这些服务在内部重复将会耗费时间和成本。外包让公司将所有注意力集中在其核心业务活动上,而外部代理则负责与其专长相对应的其他活动。

外包的好处包括简化组织变革;通过伙伴关系产生收入;优化使用的流程、技术和技能;节约成本;解放员工,让他们专注于核心竞争力。

关键细分市场

全球IT外包工业继续强劲增长。据TechNavio预测,2010年至2014年,全球数据中心监控系统(DCMS)市场的年增长率将超过8%。为了削减运营成本,对数据中心网络管理的需求推动了这一市场的发展。市场增长的一个障碍涉及开源基础设施监控软件,这是免费的。DCMS市场的主要参与者包括SolarWinds、HP、NetScout Systems、IB和CA Technologies。

全球行业分析师报告称,到2017年,全球交互式语音应答(IVR)系统行业预计将达到近30亿美元。定价策略、开放标准开发、更多的中小企业细分市场机会和技术创新将推动市场增长。预计亚太地区在未来几年将录得特别强劲的增长。客户关系管理是一个备受关注的细分市场,交互式语音应答(IVR)在其中扮演着越来越重要的角色。企业正在用开放标准的IVR技术取代传统昂贵的IVR系统,例如VoiceXML,它允许企业定制基于电话的客户服务,以满足他们的需求。

TechNavio表示,由于成本效益,呼叫中心更容易采用语音识别应用程序。目前,市场渗透率约为30%,还有增长空间。

据TechNavio报道,2010年至2014年,全球终端安全行业预计将以每年11%的速度增长。互联网日常任务的使用正在推动市场扩张。越来越多地采用基于saas的安全解决方案。市场增长的一个潜在障碍是需要简化网络基础设施。全球终端安全市场的主要参与者包括卡巴斯基实验室澡迈克菲趋势科技和赛门铁克。

地区市场份额

据Datamonitor报道,预计在2009年至2015年间,中欧和东欧运营中的客户关系管理机构的数量将以每年接近11%的速度增长。同期,国内定位服务代理商的数量预计将以每年近9%的速度增长。客户服务代表了代理商的领先地位,超过45%,其次是技术支持,占整体市场的25%以上。

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