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西欧CRM应用预测,二〇一八年至2022年

西欧CRM应用预测,二〇一八年至2022年

  • 2018年11月
  • 20页
  • ID: 1446827
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  • 由IDC

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本IDC市场预测分析西方欧洲CRM应用市场对2015至2017年并且包括用于2018年至2022年的预测。IDC段CRM应用市场由功能段(联络中心,客户服务,销售和市场营销),部署模式(SaaS和内部部署)和国家(16个西欧国家)。“在CRM应用市场仍然是高度活跃,为供应商提供优良的收入和利润的机会。唯一真正的例外是相对停滞的呼叫中心市场,其供应商必须快速过渡到客户服务的应用程序,它提供了highest-增长CRM的市场机会,”布朗格里,研究总监,IDC欧洲软件集团。“企业供应商必须在‘热’的客户体验(CX)市场,提供了一个集成的平台,提供客户获取,保留和忠诚度跨越三个主要的功能市场(市场营销,销售和客户服务),以最大限度地提高它们的总寻址定位自己 market (TAM) opportunities. Smaller vendors must adopt a niche market approach with in-depth product/market specialisms to differentiate their offers from the ever-expanding product portfolios of larger vendors."

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